Сайт использует файлы cookies, которые хранятся на Вашем устройстве. Цель и метод управления этими файлами описан в "Политике файлов cookies". Продолжая просматривать сайт, Вы таким образом даете согласие на использование cookies.

Рекламации

Правила рассмотрения рекламации предусматривают заявки, возникающие из дефектов товара, приобретенного в фирме "Софтленд ООО"

§ 1

Заявленный для рекламации товар необходимо доставить в Отдел по Рекламации фирмы " Софтленд":

a)   Полный, то есть заключающий все элементы комплектов, с которыми товар приобретен

b)      Тщательно упакован на время транспортировки то есть так, чтобы исключить сомнение, возник ли заявленный дефект у пользователя или в процессе транспортировки

c)      Посылка должна содержать в адресе информацию о том, что она должна попасть в Отдел Рекламации

d)     За счет Клиента, который не является Потребителем.

§ 2

Рекламации будут рассматриваться в срок:

a)      21 рабочий день в случае применения процедур RMA ( см. § 3)

b)      40 рабочих дней в других случаях

§ 3

Прежде чем отправить посылку с рекламированным товаром Клиент должен:

a)      Отправить по электронному адресу reklamacje@slc.pl заявку о рекламации на формуляре, который принят в фирме "Софтленд" (получи формуляр)

b)      Подождать присвоения номера RMA - будет отправлен по электронной почте на протяжении 2 рабочих дней от момента получения заявки

c)      Отправить посылку с четким указанием, что она должна попасть в Отдел Рекламации

 § 4

Отдел Рекламации всегда проводит проверку корректности отправленных продуктов и документов с данными, содержащимися в рекламационном протоколе, о котором идет речь в § 3 лит. a) В случае обнаружения несоответствия рекламация будет рассмотрена в срок, определенный в § 2 лит. b)

§ 5

Отдел Рекламации всегда проверяет отправленный товар, с целью подтверждения заявленного дефекта.

 § 6

В случае необходимости отправки товара производителю, время ожидания на рассмотрение рекламации может затянутся.

§ 7

Рекламации не подлежат:

a)      Заводские качества товара, заявленного для рекламации

b)      Механические, термические, химические повреждения корпуса, элементов и узлов

c)     Повреждения, возникшие в следствии неправильного обслуживания, монтажа, эксплуатации, хранения и обращения с товаром (напряжение, температура, влажность), а также форс-мажорные обстоятельства, стихийные бедствия (пожар, наводнение и прочие непредвиденные случаи)

d)      Повреждения, возникающие в следствии использования товара не соответственное с инструкцией и его назначением

e)       Следы потребления товара, возникшие в процессе его эксплуатации

f)      Рекламационные заявки, неподтвержденные необходимыми документами

g)      Повреждения товаров, которые возникли или могли возникнуть в результате неправильной упаковки во время транспортировки от Клиента в Отдел Рекламации

 § 8

Рекламация не будет рассматриваться если:

a)      Товар не приобретен в "Софтленд ООО"

b)      Посылка не сопровождается соответствующими документами

c)      Обнаружены попытки самостоятельного ремонта или модификации товара

 § 9

Доставленный в Отдел Рекламации товар должен отвечать основным гигиеническим условиям. В противоположном случае рекламация будет не принят,а а рекламированный товар возвращен Клиенту.

 § 10

После ремонта, товар предоставляется клиенту в той же упаковке, в которой он отправил рекламированный товар. Нет возможности замены упаковки новой.

§ 11

Отдел рекламации "Софтленд" может требовать представления документов, подтверждающих покупку рекламированного товара.

 § 12

В случае отказа принятия или/и, отказа ремонтировать товар отправляется клиенту в состоянии, в котором он был доставлен в Отдел Рекламации "Сфтленд" вместе с письменным обоснованием решения.